Возврат денег

Возвращаем пропорционально неиспользованным дням, по первому запросу, без выяснения причин.

Как это работает

1. Вы пишете в поддержку, что хотите вернуть деньги.
2. Мы считаем неиспользованные дни и возвращаем их стоимость. Причину не спрашиваем и отговаривать не будем.
3. Деньги уходят тем же способом, которым пришли, в течение [срок] рабочих дней.

Что не нужно делать

Не нужно объяснять, почему вы уходите, присылать скриншоты, доказывать, что не пользовались, и ждать ответа неделю. Если вам когда-нибудь ответят таким образом — это будет ошибкой с нашей стороны, напишите ещё раз.

Три случая, и они разные

1. Вы сами решили уйти

Возвращаем стоимость неиспользованных дней. Это тот случай, что описан выше.

2. Мы прекратили оказывать услугу

Закрыли сервис, убрали тариф, отключили вас не по вашей вине — возвращаем остаток целиком, не дожидаясь запроса.

3. Сервис не работал

Если узлы были недоступны, ключ не работал или услуга не соответствовала описанию — это не «бывает», а недостаток услуги. Мы считаем дни простоя и возвращаем за них деньги. Оговорка в договоре о том, что мы предупреждали о возможных сбоях, нас от этого не освобождает, и мы не будем на неё ссылаться.

Пробный период

Возвращать нечего: пробные 7 дней бесплатны, карта не привязывается, автосписания нет.

Годовой тариф

Считается так же — пропорционально оставшимся дням. Годовая оплата не лишает вас права вернуть деньги.

Поддержка с 9:00 до 11:00 и с 19:00 до 22:00 МСК. Отвечаем в течение двух часов внутри окна.